Không chỉ cân nhắc từ ngữ trong nội dung bài đăng sản phẩm trên TikTok Shop mà trong quá trình chat với khách hàng người bán/ shop cần tuân thủ những quy định mà hệ thống đặt ra. Bạn đã nắm rõ quy định chat của TikTok Shop hay chưa? Bạn có biết những từ cấm khi chat trên TikTok Shop hay không? Hãy cùng nhacplus.vn đi tìm hiểu thông tin chi tiết ngay trong bài viết bên dưới để có quá trình bán hàng hiệu quả nhé!

quy định chat của tiktok shop

Tất tần tật các quy định trò chuyện trên TikTok Shop

Quy định chat của TikTok Shop dành cho người bán

Để đảm bảo quá trình bán hàng thân thiện TikTok Shop đã đưa ra những nguyên tắc dịch vụ khách hàng khi người bán trò chuyện với người mua. Cụ thể như sau:

1. Nhắn tin không được yêu cầu người mua

  • Shop/ người bán không được nhắn tin quảng cáo hoặc tiếp thị sản phẩm khi không có yêu cầu từ đối phương (người mua).
  • Chỉ được phép nhắn tin với những khách hàng chủ động liên hệ với người bán nhờ tư vấn sản phẩm, tin nhắn cho khách hàng với mục đích:
    • Trả lời nội dung khách hàng cần tư vấn.
    • Cần thiết để thực hiện 1 đơn đặt hàng.
  • Sử dụng ngôn ngữ trò chuyện chuyên nghiệp, phù hợp. Những từ ngữ cấm khi chat trên TikTok Shop:
    • Cấm dùng từ có nội dung không phù hợp, chửi bởi khách hàng, nhạy cảm trong tin nhắn (quấy rối, nhục mạ, bạo lực…).
    • Ngôn từ người lớn hoặc có ý xúc phạm người khác.

» Cập Nhật: Các từ bị cấm trên TikTok Shop khi đăng sản phẩm

2. Không được chuyển hướng khách hàng

Trong quá trình trả lời tin nhắn người mua bạn không được:

  • Không gửi bất kỳ thông tin của bên thứ 3, trừ khi được yêu cầu bởi luật hoặc quy định hiện hành. Không được gửi:
    • Thông tin liên kết của bên thứ 3.
    • Tài khoản ngân hàng, tài khoản thanh toán của bên thứ 3.
    • Mã QR
    • Địa chỉ mail
    • Số điện thoại liên lạc…
  • Không có hành vi tránh né quá trình bán hàng trên TikTok.
  • Không được chuyển người mua hàng TikTok qua web khác hoặc quy trình bán hàng trái phép.

» Nắm Rõ: Các mặt hàng bị cấm bán trên TikTok Shop là gì?

3. Thực hiện nhắn tin không phù hợp

  • Không gửi tin nhắn cho mục đích giao dịch trái pháp luật.
  • Không được thực hiện các hành vi sau:
    • Vi phạm điều lệ, chính sách TikTok Shop đặt ra.
    • Tiết lộ thông tin bí mật về dịch vụ của TikTok Shop
    • Thực hiện hành vi phỉ báng dịch vụ của shop/ người bán khác.
    • Gửi phần mềm, mã độc hại cho người mua.

» Lưu Ngay: Quy định livestream trên TikTok Shop tránh bị cấm vĩnh viễn

4. Không được khẩn cầu và giả mạo phản hồi

  • Bạn không được sử dụng tính năng để khẩn cầu sự phản hồi tích cực từ người mua.
  • Không thực hiện các từ ngữ:
    • Thuyết phục khách hàng đưa ra đánh giá tích cực về sản phẩm.
    • Yêu cầu người mua xóa hoặc cập nhật đánh giá sản phẩm cũ.

Trên đây là thông tin chi tiết về những quy định khi trò chuyện trên TikTok Shop. Hãy lưu ngay thông tin trên để có quá trình nhắn tin với người mua hiệu quả, không bị vi phạm chính sách từ hệ thống nhé!