Mỗi khi đặt hàng trên Shopee hệ thống sẽ thông báo ngày nhận hàng dự kiến để người mua nắm rõ. Hiện có không ít người dùng gặp tình trạng Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến khiến nhận hàng bị chậm trễ. Vậy nếu Shopee không giao đúng hạn thì phải làm sao? Dành ít phút theo dõi bài viết dưới đây của nhacplus.vn để biết nguyên nhân, cách xử lý khi bị chậm đơn hàng.
Shopee giao hàng không đúng ngày dự kiến phải làm sao?
1. Ngày nhận hàng dự kiến Shopee là gì? Có chính xác không?
Ngày nhận hàng dự kiến Shopee là thời gian mà đơn hàng sẽ được vận chuyển đến tay của bạn. Thời gian dự kiến nhận hàng đã được hệ thống cân chỉnh và đưa ra ngày, giờ phù hợp nhất. Cụ thể ngày dự kiến giao hàng Shopee= Ngày hiện tại + Thời gian xử lý (nếu có) + Thời gian giao hàng. Vậy ngày nhận hàng dự kiến Shopee có chính xác không? Thông tin đến bạn tuỳ vào thời điểm, đơn vị vận chuyển… mà ngày nhận hàng dự kiến Shopee chính xác hoặc không. Nếu đảm bảo các điều kiện giao hàng thuận lợi thì đơn hàng Shopee sẽ đến trước hoặc đúng ngày dự kiến nhận hàng. Và cũng có nhiều trường hợp đơn hàng Shopee đến trễ, đến sau ngày dự kiến.
Cách xem ngày nhận hàng dự kiến trên Shopee: Bạn vào ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi và bấm Chờ giao hàng → Chọn vào đơn hàng muốn xem thời gian sẽ thấy rõ thông tin ngày nhận hàng dự kiến. Đơn hàng Shopee phải chuyển sang trạng thái Chờ giao hàng mới xem được ngày dự kiến nhận hàng bạn nhé!
Cảng Pingxiang ở đâu? Cách Việt Nam bao xa?
2. Lý do Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến?
Shopee sẽ dựa trên địa chỉ nhận hàng và địa chỉ của người bán để đưa ra thời gian nhận hàng dự kiến cho người đặt đơn nắm rõ. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hàng hoá sẽ không thể tránh khỏi những vấn đề phát sinh làm gián đoạn, khiến đơn hàng giao chậm hơn ngày dự kiến. Có nhiều nguyên nhân khiến Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến đó là:
+ Do lỗi của nhà bán hàng
Đơn đặt hàng Shopee đã được xác nhận thành công nhưng người bán hàng lại chưa xác nhận đơn hàng, chưa chuẩn bị đóng gói để bàn giao đến đơn vị vận chuyển sẽ khiến bên vận chuyển không thể lấy và giao đúng ngày dự kiến.
+ Do đơn vị vận chuyển
Cùng thời điểm phía đơn vị vận chuyển có quá nhiều đơn hàng cần xử lý có thể gặp phải các trường hợp: Xử lý không kịp do quá tải lượng đơn (dịp lễ Tết, sale…), thất lạc đơn hàng… khiến hàng không giao đến bạn kịp.
+ Do yếu tố thời tiết, giao thông không thuận lợi
Quá trình vận chuyện nếu gặp tắc nghẽn giao thông, thời tiết không thuận lợi (mưa lớn, bão, lũ lụt…) cũng gây ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
+ Hoặc do người mua hàng
Ngoài những yếu tố trên thì đôi khi Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến là do bạn. Bởi bạn đã bỏ lỡ, không nghe máy khi nhân viên giao hàng gọi đến
3. Nếu Shopee không giao hàng đúng hẹn phải làm sao?
Trường hợp Shopee giao hàng lâu hơn ngày dự kiến do bạn không nghe máy, bỏ qua cuộc gọi thì bạn hãy thử liên lạc lại với số đã gọi nhỡ đến mình để hẹn lại giờ giao. Hoặc sau khi liên hệ lần 1 không được Shipper sẽ gọi lại lần 2, lần 3 để vận chuyển lại cho bạn.
Nếu bạn không tắt máy, không nhận được cuộc gọi nào từ Shipper mà tra cứu đơn hàng vẫn chưa thấy giao trên hệ thống thì hãy xử lý theo hướng dẫn sau:
Cách 1: Chat với shop hối Shipper giao hàng
Nếu Shopee không giao hàng đúng hẹn bạn hãy chat ngay với Shop để hối bên đơn vị vận chuyển giao hàng cho mình. Trên ứng dụng Shopee truy cập mục Tôi và chọn Chờ giao hàng và vào đơn hàng bị chậm giao ⇒ Kéo xuống tìm mục Liên hệ Shop và gửi tin nhắn hỏi lý do giao hàng chậm hơn dự kiến, nhờ Shop hối Shipper giao nhanh giúp.
Cách 2: Liên hệ đến tổng đài Shopee
Thay vì liên hệ với Shop bán bạn gọi trực tiếp tổng đài Shopee nhờ hỗ trợ. Kết nối đến hotline CSKH Shopee 1900 1221 (1.000đ/phút) để gặp trực tiếp nhân viên của Shopee. Lúc này, bạn hãy nhờ kiểm tra trạng thái đơn hàng, nguyên nhân khiến hàng giao chậm cũng như hối thúc vận chuyển đơn hàng đến bạn nhanh hơn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ đơn vị vận chuyển đơn hàng của mình trên Shopee. Tuỳ đơn vị vận chuyển mà gọi sang 1 trong các số tổng đài sau:
- Tổng đài Giao Hàng Nhanh: 1900 636677.
- Tổng đài J&T Express: 1900 1088.
- Tổng đài Ninja Van: 1900 886 877.
- Tổng đài BEST Express: 1900 1031.
- Tổng đài Shopee Xpress Instant: 19002042.
- Tổng đài GrabExpress: 0902349633.
- Tổng đài beDelivery: 1900232345.
3. Cách nhận voucher khi Shopee giao không đúng hạn
Khi đơn hàng Shopee đã quá ngày nhận hàng dự kiến mà bưu tá vẫn chưa liên hệ giao cho bạn trước đó thì Shopee sẽ tặng bạn 01 Shopee Voucher tại trang Thông tin đơn hàng. Để nhận Voucher, bạn hãy thao tác như sau:
Bước 1: Tại trang chủ Shopee, chọn Tôi ⇒ Chọn Đơn mua và vào đơn hàng bị giao trễ hạn.
Bước 2: Tiếp đến bạn nhấn mục Lưu tại mục Bạn nhận được Voucher ⇒ Hệ thống sẽ hiển thị mục Dùng ngay để bạn sử dụng.
4. Những lưu ý cần nắm khi nhận hàng Shopee
- Shopee giao hàng chậm hơn dự kiến do bạn bỏ lỡ cuộc gọi thì hãy chú ý điện thoại, bưu tá sẽ liên hệ lại 2, 3 lần tiếp theo để hẹn ngày giao lại cho bạn. Người mua được phép hẹn lại thời gian giao nhưng không được quá 5 ngày – Kể từ ngày Shipper gọi lần đầu.
- Mã giảm giá Shopee tặng khi giao hàng chậm đến bạn sẽ có hạn sử dụng trong vòng 7 ngày sau khi lưu mã. Hết thời gian này mã sẽ không còn hiệu lực.
- Với những đơn hàng cần gấp, bạn nên lựa chọn đơn vị vận chuyển Standard Shopee Express hoặc Grab để nhận hàng nhanh nhất.
Như vậy bạn đã rõ mình cần làm gì nếu Shopee không giao hàng đúng hẹn rồi nhé! Hy vọng đơn hàng sẽ đến tay bạn nhanh chóng nhất! Đừng quên lưu voucher để tiết kiệm chi phí cho những lần mua hàng online tiếp theo.